المسؤوليات الرئيسية

• تقديم المساعدة الفنية للعملاء من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكة.
• قم بالرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة، مما يضمن التوصل إلى حلول دقيقة وفي الوقت المناسب.
• تعاون مع فرق التطوير وضمان الجودة والمنتجات لتصعيد المشكلات الفنية المعقدة وحلها.
• توثيق المشكلات الفنية والقرارات ومقالات قاعدة المعرفة لتحسين عمليات الدعم والخدمة الذاتية للعملاء.
• المساعدة في تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة البرامج والأجهزة.
• مراقبة أداء النظام وتقديم حلول استباقية لمنع المشكلات المحتملة.
• إعادة إنتاج وتوثيق مشكلات العملاء للمساعدة في تصحيح الأخطاء وتحسين المنتج.
• توفير التدريب الفني والدعم الإعدادي للعملاء للاستخدام الفعال للمنتجات والخدمات.
• ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والحفاظ على معدلات رضا العملاء العالية.
• ابق على اطلاع بأحدث ميزات المنتج والتحديثات والمعايير الفنية لتقديم الدعم المستنير.

المؤهلات

• 2-5 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مماثل.
• فهم قوي لأنظمة التشغيل (Windows أو Linux أو macOS) ومفاهيم الشبكات.
• الكفاءة في أدوات وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، مع خبرة عملية في استخدام أنظمة التذاكر مثل Zendesk أو Jira أو ServiceNow.
• يعد الإلمام بالمنصات السحابية (AWS وAzure وGCP) والخدمات ذات الصلة ميزة إضافية.
• تعد المعرفة الأساسية بالبرمجة أو لغات البرمجة النصية مثل Python أو Bash أو PowerShell مفيدة.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات من خلال نهج يركز على العملاء.
• مهارات اتصال كتابية ولفظية قوية، مع إتقان اللغة الإنجليزية (مستوى B2 أو أعلى).
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الخطى.
• خبرة في توثيق الحلول التقنية وإنشاء أدلة سهلة الاستخدام.
• يفضل الحصول على شهادة في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة ولكنها ليست مطلوبة.

معلومات عنا

فوائد

• التطوير الوظيفي: خطط نمو مصممة خصيصًا لتعزيز خبرتك في الدعم الفني.
• بناء المهارات: الوصول إلى برامج الإرشاد وورش العمل والشهادات.
• الفرص الصعبة: العمل على القضايا الفنية المعقدة عبر الصناعات المتنوعة.

• تأمين صحي شامل وتأمين الأسنان.
• 19 يوم عمل إجازة في السنة، وتزيد إلى 21 بعد سنتين.
• التدريب والفعاليات الفنية التي ترعاها الشركة.
• أنشطة بناء الفريق والخلوات الشركات.
• الوصول إلى برامج الخصم للشركات في المتاجر والمطاعم والمقاهي الشريكة.
• مكافآت الإحالة.

انضم إلينا